Todas as figures da DokiDoki Ya são originais, conferidas e cuidadosamente embaladas antes do envio 💖
Abrimos as embalagens apenas para verificar o conteúdo e garantir que a peça esteja completa e em boas condições gerais antes do envio ao cliente.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido em casos de arrependimento da compra.
Para que a devolução seja aceita:
o produto não pode apresentar sinais de uso;
a embalagem original deve ser enviada junto ao produto;
a figure não pode ter sido montada, exposta ou manuseada além do necessário para conferência.
Não aceitamos devoluções de figures já abertas com lacres internos rompidos, montadas ou utilizadas.
Como trabalhamos com produtos colecionáveis, figures abertas perdem valor comercial e não podem ser revendidas como novas.
Figures são produtos fabricados em larga escala e podem apresentar pequenas variações naturais de produção, especialmente em linhas Prize (Banpresto, SEGA, Taito, FuRyu, etc.).
Pequenas variações de:
pintura;
colagem;
encaixe;
tonalidade;
acabamento;
micro marcas de fabricação;
não são consideradas defeitos de fabricação.
Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções nesses casos.
Todos os produtos são conferidos visualmente antes do envio para garantir que estejam completos e em boas condições gerais.
Caixas e blisters têm função principal de proteção durante o transporte internacional e nacional, podendo apresentar:
amassados;
riscos;
desgastes;
pequenas avarias externas.
Não garantimos caixas em estado mint/perfeito.
Caso o produto chegue com danos graves causados durante o transporte (violação, quebra da peça, avaria severa etc.), entre em contato em até 48 horas após o recebimento.
Será necessário enviar:
fotos da embalagem;
fotos do produto;
descrição detalhada do ocorrido.
Recomendamos fortemente filmar todo o processo de abertura da embalagem, desde antes da caixa ser aberta até a retirada completa do produto.
Isso ajuda muito na análise em casos de avaria no transporte.
Entre em contato através de:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (17) 98811-8668
Informe:
número do pedido;
nome completo;
motivo da solicitação;
fotos do produto (quando necessário).
Responderemos com as orientações e próximos passos para análise.
Em casos de arrependimento da compra, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento da compra sempre que possível.
✨ Agradecemos pela confiança e carinho com a DokiDoki Ya!
Nosso objetivo é que cada caixinha chegue até você com toda a magia, cuidado e amor do nosso mundo kawaii 💖
